Häufige Fragen

Bewahre Ruhe und sichere zunächst die Unfallstelle ab. Prüfe, ob Personen verletzt wurden und verständige bei Bedarf den Rettungsdienst. Dokumentiere anschließend den Schaden mit Fotos, tausche Kontaktdaten aller Beteiligten aus und melde den Unfall deiner Versicherung.

Wenn du unverschuldet in einen Unfall verwickelt wurdest, solltest du möglichst früh einen unabhängigen Kfz-Gutachter einschalten. So wird der Schaden professionell dokumentiert und die Grundlage für die Regulierung durch die gegnerische Versicherung geschaffen.

Unser Tipp: Ein Gutachter kann dir in den meisten Fällen viel Geld sparen. Nimm am besten direkt mit uns Kontakt auf - wir begleiten dich bei den nächsten Schritten und organisieren bei Bedarf direkt einen Termin.

Nicht bei jedem Unfall muss die Polizei gerufen werden. Bei kleineren Sachschäden können die Beteiligten den Unfall grundsätzlich selbst dokumentieren und ihre Daten austauschen. Bei Verletzten, größeren Schäden, Unfallflucht, Streit über den Unfallhergang oder dem Verdacht auf Alkohol oder andere Straftaten sollte die Polizei verständigt werden. Auch bei Miet- oder Firmenwagen können zusätzliche Vorgaben gelten.

Wichtig: Die Polizei dokumentiert den Unfall, entscheidet aber nicht abschließend darüber, wer für den Schaden haftet. Bei Rückfragen zu diesem Thema, kannst du dich jederzeit bei uns melden!

Ob Du nach einem Unfall weiterfahren kannst, hängt vom Zustand deines Fahrzeugs ab. Sind beispielsweise Beleuchtung, Reifen, Lenkung oder andere sicherheitsrelevante Bauteile beschädigt oder besteht Unsicherheit über die Verkehrssicherheit, solltest du nicht weiterfahren.

Lass das Fahrzeug im Zweifel abschleppen oder fachlich überprüfen. Auch scheinbar kleinere äußere Schäden können weitere Beschädigungen verbergen. Dokumentiere den Schaden deshalb möglichst vollständig, bevor das Fahrzeug repariert oder verändert wird.

Idealerweise solltest du dich umgehend nach dem Unfall bei uns melden, damit wir dich bei den nächsten Schritten bestmöglich unterstützen können.

Dass der Unfallgegner seine Schuld nicht zugibt, verhindert die Schadenregulierung nicht automatisch. Wichtig ist jetzt vor allem eine möglichst umfassende Beweissicherung: Fotografiere die Unfallstelle und Fahrzeugschäden, notiere die Daten aller Beteiligten und sichere die Kontaktdaten möglicher Zeugen. Bei Streit über den Unfallhergang kann es sinnvoll sein, die Polizei hinzuzuziehen.

Die Haftungsfrage wird nicht allein dadurch entschieden, was einer der Beteiligten am Unfallort behauptet oder zugibt. Auch hier gilt: Kontaktiere uns am besten schnellstmöglich, damit wir dich optimal unterstützen können.

Nach einem Unfall solltest du einen Kfz-Gutachter möglichst frühzeitig kontaktieren – insbesondere bevor größere Reparaturen durchgeführt oder Schäden am Fahrzeug verändert werden. So kann der unfallbedingte Zustand des Fahrzeugs nachvollziehbar dokumentiert und die Schadenhöhe fachgerecht ermittelt werden.

Bei einem unverschuldeten Haftpflichtschaden dürfen Geschädigte grundsätzlich einen unabhängigen Sachverständigen ihrer Wahl beauftragen; bei Bagatellschäden kann dagegen ein Kostenvoranschlag ausreichend sein. Melde dich in jedem Fall am besten direkt bei uns.

Ein Unfallgutachten sollte von einem qualifizierten Kfz-Sachverständigen erstellt werden. Nach einem unverschuldeten Unfall bist Du grundsätzlich nicht verpflichtet, den von der gegnerischen Versicherung vorgeschlagenen Gutachter zu akzeptieren. Du kannst selbst einen unabhängigen Sachverständigen auswählen. Dieser dokumentiert den Schaden und ermittelt die für die Schadenregulierung relevanten Werte.

Bei einem Haftpflichtschaden oberhalb der Bagatellgrenze werden die erforderlichen Gutachterkosten grundsätzlich entsprechend der Haftungsquote übernommen.

Melde dich gerne direkt bei uns, wenn Du ein Gutachten brauchst.

Ein Kfz-Gutachten dauert vor Ort meist zwischen 30 und 60 Minuten. Das fertige Gutachten erhältst du dann in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei kleinen Schäden geht es häufig schneller, bei komplexeren Schäden oder notwendigen Ersatzteilrecherchen kann die Erstellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Sobald das Gutachten fertig ist, erhältst du es digital und in Papierform. Damit kannst du den Schaden direkt bei der gegnerischen Versicherung einreichen oder die nächsten Schritte mit Werkstatt oder Anwalt abstimmen.

Auch dazu beraten wir dich bei Interesse gerne und helfen dabei, dass du so wenig Aufwand wie möglich hast.

Zunächst vereinbarst du einen Termin mit dem Kfz-Gutachter. Bei der Begutachtung wird das Fahrzeug untersucht und der entstandene Unfallschaden umfassend dokumentiert. Auf dieser Grundlage werden je nach Schaden unter anderem Reparaturkosten, Wiederbeschaffungswert, Restwert, voraussichtliche Reparaturdauer und eine mögliche Wertminderung ermittelt.

Anschließend wird das Gutachten erstellt und kann als Grundlage für die weitere Schadenregulierung dienen. In der Regel hast du somit innerhalb weniger Tage ein Dokument in der Hand, das dir viel Geld und Frust sparen kann.

Bei weiteren Fragen dazu, kannst du dich jederzeit bei uns melden.

Grundsätzlich können wir mit unserem modernen Schadensformular, sowie einem weiteren, klärenden Telefonat, direkt in die Bearbeitung deines Falles gehen. Eine erste Schätzung bekommst du dann schon nach Auswertung der von dir übermittelten Beweismittel.

Es gehört zu unserem Crash Helfer Anspruch, auch zu dir zu kommen (wenn unsere Servicezeiten das zulassen). Für ein allumfassendes und lückenloses Gutachten müssen wir dein Kfz allerdings in unserer Werkstatt begutachten. Durch unsere Hebebühnen können so z.B. Schäden an allen Stellen des Autos festgehalten werden, was viele Konkurrenten gar nicht anbieten können. Allgemein kann ein Gutachten nur nach einer echten Überprüfung des Kfz durch einen zertifizierten Gutachter ausgestellt werden.

Melde dich nach einem Unfall am besten direkt bei uns. Wir von Crash Helfer stimmen dann mit dir ab, wie wir am besten schnell weiterhelfen können.

Bei einem unverschuldeten Unfall übernimmt in der Regel die gegnerische Versicherung die Kosten des Gutachtens. Für dich entstehen dabei normalerweise keine Kosten.

Wichtig ist, dass du einen unabhängigen Gutachter beauftragst und dich nicht ausschließlich auf das Gutachten der Versicherung verlässt. So stellst du sicher, dass sämtliche Schäden vollständig dokumentiert werden und deine Ansprüche korrekt bewertet werden.

Wenn du unsicher bist, ob dein Fall darunter fällt, beraten wir dich gerne unverbindlich und erklären alle weiteren Schritte.

Bei einem unverschuldeten Haftpflichtschaden werden die erforderlichen Kosten für einen unabhängigen Kfz-Gutachter grundsätzlich von der gegnerischen Versicherung entsprechend der Haftung übernommen.

Ob du die Kosten zunächst selbst bezahlen musst oder eine andere Abwicklung möglich ist, ist von Fall zu Fall unterschiedlich und hängt vom konkreten Vorgehen ab.

Sprich uns am besten direkt darauf an – wir erklären dir transparent, welche Kosten entstehen können und wie die Abwicklung in deinem Fall erfolgt.

Bei einem unverschuldeten Unfall trägt die gegnerische Haftpflichtversicherung grundsätzlich die erforderlichen Kosten eines unabhängigen Kfz-Gutachters entsprechend der Haftungsquote. Eine Ausnahme können sogenannte Bagatellschäden sein, bei denen häufig ein Kostenvoranschlag ausreichend ist.

Wichtig: Du musst dich grundsätzlich nicht auf einen von der gegnerischen Versicherung vorgeschlagenen Sachverständigen verlassen, sondern kannst einen unabhängigen Gutachter wählen.

Wenn du einen konkreten Fall oder Rückfragen dazu hast, melde dich gerne einfach jederzeit bei uns.

Wenn du dein Fahrzeug nach einem unverschuldeten Unfall vorübergehend nicht nutzen kannst, kann unter bestimmten Voraussetzungen ein Anspruch auf Nutzungsausfallentschädigung bestehen. Das kommt insbesondere infrage, wenn du während der Reparatur beziehungsweise Wiederbeschaffung auf einen Mietwagen verzichtest und dein Fahrzeug normalerweise genutzt hättest.

Die mögliche Höhe und Dauer hängen vom konkreten Fahrzeug und Schadenfall ab. Im Gutachten können dafür relevante technische Grundlagen dokumentiert werden. Ohne Gutachten ist ein Nutzungsausfall quasi ausgeschlossen.

Melde dich gerne jederzeit bei uns, wenn du zu diesem Bereich Rückfragen hast.

Auch ein fachgerecht repariertes Fahrzeug kann nach einem Unfall weniger wert sein als ein vergleichbares, unfallfreies Fahrzeug. Diese Differenz wird als merkantile Wertminderung bezeichnet.

Ob eine Wertminderung vorliegt und wie hoch sie ausfällt, hängt unter anderem von Fahrzeugalter, Laufleistung sowie Art und Umfang des Schadens ab. Bei einem unverschuldeten Haftpflichtschaden kann eine festgestellte Wertminderung Teil des ersatzfähigen Schadens sein.

Dies lässt sich nur durch ein Gutachten final festlegen - melde dich gerne jederzeit bei uns, und wir helfen direkt weiter.

Je nach Schaden und Situation muss dein Fahrzeug für eine erste Einschätzung nicht zwingend zu einem unserer Standorte gebracht werden. Kontaktiere uns zunächst und schildere den Schaden.

Anhand deiner Angaben, und gegebenenfalls Beweismaterialien wie Fotos, können wir einschätzen, welche nächsten Schritte erforderlich sind und wie die Begutachtung möglichst unkompliziert organisiert werden kann. Für ein finales Gutachten muss das Auto allerdings in eine unserer Filialen gebracht werden, da nur dort die Erstellung eines lückenlosen Gutachtens möglich ist.

Melde dich bei konkreten Fragen gerne jederzeit bei uns.

Schnellen Service macht Crash Helfer aus: Rufe uns direkt an, egal zu welcher Uhrzeit - und wir versuchen dir umgehend weiterzuhelfen!

Wenn du deinen Schaden digital mitteilst, bekommst du direkt Rückmeldung von uns. Wir gehen umgehend in die Bearbeitung deines Falles und melden uns dann schnellstmöglich mit allen weiteren Infos.

Auch eine Begutachtung vor Ort in einer unserer Filialen ist, entsprechend unserer Servicezeiten, jederzeit möglich. Melde dich mit deinem Anliegen am besten direkt bei uns – und dann bekommst du auch schnellstmöglich Hilfe.

Durch unser neues, digitales Kontaktformular geht dein Fall direkt nach der ersten Meldung bei uns in die Bearbeitung. Für die Begutachtung sind insbesondere Informationen zum Fahrzeug und zum Unfall hilfreich - alle Infos dazu bekommst du dann von uns im zweiten Schritt.

Hilfreich sind immer Fotos vom Schaden, Daten der Unfallbeteiligten und – falls vorhanden – Unfallbericht, Versicherungsinformationen oder weitere Dokumente zum Schaden.

Fehlt dir etwas, melde dich trotzdem bei uns. Wir erklären dir, welche Informationen wir konkret benötigen.

Nein, ein beschädigtes Fahrzeug muss für die Kontaktaufnahme beziehungsweise Begutachtung nicht zwingend fahrbereit sein. Ist dein Auto nach dem Unfall nicht mehr verkehrssicher oder bestehen Zweifel daran, solltest du es aber in jedem Fall nicht weiterfahren.

Teile uns bei der Schadenmeldung mit, wo sich das Fahrzeug befindet und in welchem Zustand es ist. Anschließend können wir mit dir abstimmen, wie die weitere Begutachtung organisiert wird.

Crash Helfer ist in jeder Lage für dich da - auch, wenn du nicht mehr wegkommst! Melde dich einfach bei uns, und wir helfen dir bestmöglich weiter.

Crash Helfer ist grundsätzlich rund um die Uhr für dich erreichbar - wirklich immer, egal in welcher Situation du dich gerade befindest!

Natürlich können Unfälle auch, oder vor allen Dingen, am viel befahrenen Wochenende passieren. Selbstverständlich erreichst du uns deshalb rund um die Uhr, und unsere Standorte haben für dich entsprechend unserer Servicezeiten geöffnet.

Wann eine persönliche Rückmeldung oder Begutachtung möglich ist, hängt vereinzelt von unseren aktuellen Service- und Öffnungszeiten ab. Melde dich bei allen Fragen dazu am besten direkt bei uns.

Crash Helfer ist mit mehreren Standorten in Hamburg vertreten und unterstützt Kunden aus unterschiedlichen Teilen der Stadt. Unsere Standorte befinden sich aktuell in Hamburg-Wandsbek, Hamburg-Bramfeld und Hamburg-Winterhude.

Welcher Standort für deinen Schaden am besten geeignet ist und wie die Begutachtung organisiert werden kann, klären wir direkt nach der Schadenmeldung mit dir.

Wenn du weitere Fragen dazu hast, melde dich einfach direkt bei uns.

Auch wenn sich keiner unserer genannten Standorte direkt in Harburg befindet, kannst du dich mit einem Schaden in Hamburg-Harburg zunächst an Crash Helfer wenden.

Melde deinen Schaden und teile uns mit, wo sich dein Fahrzeug befindet. Anschließend klären wir, wie wir dich unterstützen können und wo beziehungsweise auf welchem Weg eine Begutachtung möglich ist.

Auch wenn sich keiner unserer genannten Standorte direkt in Altona befindet, kannst du dich mit einem Schaden in Hamburg-Altona zunächst an Crash Helfer wenden.

Melde deinen Schaden am besten direkt und teile uns mit, wo sich dein Fahrzeug befindet. Anschließend stimmen wir mit dir ab, welche nächsten Schritte erforderlich sind und wie die Begutachtung möglichst schnell und unkompliziert organisiert werden kann.